当家庭突遭双重变故、急需用钱的环卫工人陈先生轻信网络“全额退保”承诺时，他未曾想到自己正滑向另一个陷阱。国华人寿四川分公司在接到其投诉后，没有止步于常规处理，而是通过细致沟通发现客户深陷“代理退保”黑产圈套。在警方协作下，工作人员积极协助客户维权，最终帮助其挽回部分损失，并揭示出黑产利用消费者困境牟利的卑劣行径。

近日，国华人寿四川分公司收到来自客户陈先生的监管转办投诉，反馈在银行存款时，在其工作人员介绍下投保我司保险，且在销售过程中存在夸大销售及隐瞒重要信息等销售误导行为。在接到客户投诉后，国华人寿立即向消保委员会进行汇报，并且第一时间成立专项投诉处理小组，明确分工，多线开展纠纷化解工作。

贴心服务 全面破局

经过国华人寿各方核实，客户通过自己的手机银行进行了投保，同时完成了各项身份识别与风险提示，并在第二年顺利缴纳了续期保费。一向配合的客户突然向监管投诉，让工作人员心生疑虑。为了最大化保障客户权益，工作人员积极制定并落地纠纷化解方案，并与客户进行面谈协商。

面见客户后，经过工作人员的积极沟通与情绪安抚，方才得知事件背后的真相：客户是一名环卫工人，在年初发生交通事故，造成对方受伤，同时其母也在当月交通事故急需医治，双重变故让客户花光了所有积蓄，于是想通过退保以解燃眉之急，但因无法接受退保造成的损失，故选择了投诉。

在与客户的接触过程中，工作人员发现客户除了会写自己名字外，无法写出完整句子，这与其向监管寄送投诉信件的情况有所差别。在后续的交流中，工作人员通过耐心沟通终于让客户打开心扉并终于说出了事情原委。

客户是一个半文盲，之前在网络上了解到所谓“律师事务所”可制定出帮助客户全额退保的方案，实现“退保无损失”。客户受对方宣传的影响咨询了后台法务，但得到的并非正规法务咨询，而是通过添加微信的方式，额外缴纳咨询费用方可获得“咨询服务”。客户最初有所防范，但在后续近2个月的持续“宣传”下，客户累计缴纳两次合计超千元的“咨询费用”，而对方也代客户撰写了“投诉信”。

维护权益 挽回损失

在得知客户的遭遇后，工作人员立刻帮助客户识别出已进入了“代理退保”的黑产陷阱当中并协助客户进行报警。在派出所，客户将事件全貌和盘托出，并正确认识到了其已经遭遇的处境和未来面临的潜在风险。

在警方与工作人员的劝解下，客户再次致电该黑产公司的电话，配合警方与公司的联动配合与施压，该黑产公司终于同意将部分服务费用退还至客户，也帮助客户挽回了一定损失。

在本次事件中，客户在面临重大变故的情况下因轻信“代理退保”黑产公司的话术，导致在其一步步引导下遭受了金钱上的损失，也为广大客户敲响了警钟。针对“代理退保”的黑产陷阱，要充分警惕其潜在的高额收费陷阱、个人信息泄露风险，识别其可能带来的保障损失和其通过非法手段带来的潜在危害，不断加强自身风险防线防范意识。同时如确需了解退保等业务请通过机构营业网点、官方客服等正规渠道联系公司提供专业的处理意见。

防范黑产，警钟长鸣。未来，国华人寿将继续与广大客户一道积极识别、防范和打击保险黑产、保护消费者的合法权益，用温暖专业的服务，守护千家万户的美好生活。

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