近年来,随着智能手机的广泛应用,即便对老年人来说,二维码、NFC等移动支付也早就不是什么新鲜事了。

但是,没有手机,不带银行卡,就凭一张脸,就能过五关斩六将,会是怎么样的一种体验?当刷脸支付这种全新的支付模式,和阿姨爷叔们亲密接触,应用到柴米油盐酱醋茶这种最普通的生活场景中,又会给带来什么样的惊喜?

 “有了这个刷脸支付,不用带卡,不用担心卡丢失,盘子自动感应,算出价格,又不会出错,老灵额!”

 “以前有的人排好队,卡忘了拿,很尴尬,或者卡放在包夹层,拿半天,时间就浪费了,有了刷脸支付,这些问题都没有了。”

 “刷脸的时候,人往前一站,拿了多少菜,自己心里知道,卡里花了多少钱,屏幕一目了然,大家都说蛮好的。”

10月,以建行刷脸支付为主体的智能餐饮系统,在奉贤老年大学闪亮登场。最先体验了一把“刷脸买饭”的奉贤老年大学的学员们,纷纷诉说着自己的使用感受:排队时间少了、付钱更加方便了、食堂的效率提高了、用了多少钱更加清楚了……

而几个月前,他们还在为食堂缓慢的结算效率、长长的排队队伍而烦恼。奉贤老年大学自2005年创办以来,一直报名踊跃,2018年3月,为满足日益增长的需求,奉贤老年大学新校区正式启用,仅一个学期就招收学员近6400人。新学区的食堂宽敞明亮,价格实惠,饭菜可口。但人满为患,动辄长长的排队队伍,给学员们良好的用餐体验带来了不和谐的音符。

如何做好就餐人员管理,把国家补贴准确用在需要帮扶的对象身上?如何在人数饱和的情况下挖掘潜力,让老人们有更好的用餐体验?老年大学食堂急需一个最好的解决方案!

在奉贤区民政局的牵头下,建行奉贤支行会同分行信用卡部,金融科技部,广州开发中心,勇挑重担,主动承担起了改造食堂结算系统的任务。急学员所急,想用户所想,多方协同、几易其稿,精心设计的解决方案终于出台了:引入人工智能翻新改造食堂传统餐饮系统,通过人脸支付精确识别就餐帮扶对象身份。老人们挑选好饭菜后,只需把餐盘放在建行智能结算台上,系统就能自动识别菜品并显示价格,同时完成刷脸付款。整个过程仅需2秒,价格计算比人工更准确。不但排队时间大大减少,食堂用于收银的人力资源成本也得以降低。原先老人们因为年纪大,忘带就餐卡的尴尬;由于动作迟缓,掏卡支付时卡片遗失的情况全都迎刃而解。

新科技的引入,不仅方便了学员们的日常生活,更使他们实实在在地体验到了以前看似遥不可及的智慧终端、人工智能、大数据……学员任阿姨高兴地说:“我现在也可以到儿子、女儿面前去吹吹牛了,他们都还没用过刷脸支付呢!”

而每一个探索的背后,都有辛勤的付出。为了早日让食堂用上新设备,国庆节前,建行工作人员主动放弃国庆休假,在老年大学志愿者的帮助下,把全部精力投入到了上线前的安装调试;国庆节后,还没好好休息过的他们,又不辞辛苦地现场组织、辅导人脸注册:10月8日注册1200人、10月9日注册1100人、10月10日注册1000人。因为本地老人多,几个懂方言的工作人员主动挑大梁,每天精疲力竭、口干舌燥。

至2018年末,中国60周岁以上人口已达2.49亿,正加速步入老龄化社会。迅速崛起的银发一族激发出了各种银色商机。庞大的老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间,同时,也带来了更多服务需求。在我们身边,不少老人在期盼:银行能否推出更多“适老”、“亲老”服务?此次刷脸支付在奉贤老年大学的成功尝试,作为一个良好开端,为我们提供了一种崭新思路。以优质服务与科技产品为载体,落实到设计规划、优化升级等各个环节,全方位提升老年客户的金融体验,构建高质量金融服务环境,是作为服务窗口银行业肩负的社会责任,也是“老吾老以及人之老”这一优秀文化传统的传承与发扬。不忘初心,牢记使命。建行人时刻把社会责任铭记心头,不断通过金融实践和创新,将建行科技转化为服务大众的价值创造!


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