近年来，随着智能手机的广泛应用，即便对老年人来说，二维码、NFC等移动支付也早就不是什么新鲜事了。

但是，没有手机，不带银行卡，就凭一张脸，就能过五关斩六将，会是怎么样的一种体验？当刷脸支付这种全新的支付模式，和阿姨爷叔们亲密接触，应用到柴米油盐酱醋茶这种最普通的生活场景中，又会给带来什么样的惊喜？

 “有了这个刷脸支付，不用带卡，不用担心卡丢失，盘子自动感应，算出价格，又不会出错，老灵额！”

 “以前有的人排好队，卡忘了拿，很尴尬，或者卡放在包夹层，拿半天，时间就浪费了，有了刷脸支付，这些问题都没有了。”

 “刷脸的时候，人往前一站，拿了多少菜，自己心里知道，卡里花了多少钱，屏幕一目了然，大家都说蛮好的。”

10月，以建行刷脸支付为主体的智能餐饮系统，在奉贤老年大学闪亮登场。最先体验了一把“刷脸买饭”的奉贤老年大学的学员们，纷纷诉说着自己的使用感受：排队时间少了、付钱更加方便了、食堂的效率提高了、用了多少钱更加清楚了……

而几个月前，他们还在为食堂缓慢的结算效率、长长的排队队伍而烦恼。奉贤老年大学自2005年创办以来，一直报名踊跃，2018年3月，为满足日益增长的需求，奉贤老年大学新校区正式启用，仅一个学期就招收学员近6400人。新学区的食堂宽敞明亮，价格实惠，饭菜可口。但人满为患，动辄长长的排队队伍，给学员们良好的用餐体验带来了不和谐的音符。

如何做好就餐人员管理，把国家补贴准确用在需要帮扶的对象身上？如何在人数饱和的情况下挖掘潜力，让老人们有更好的用餐体验？老年大学食堂急需一个最好的解决方案！

在奉贤区民政局的牵头下，建行奉贤支行会同分行信用卡部，金融科技部，广州开发中心，勇挑重担，主动承担起了改造食堂结算系统的任务。急学员所急，想用户所想，多方协同、几易其稿，精心设计的解决方案终于出台了：引入人工智能翻新改造食堂传统餐饮系统，通过人脸支付精确识别就餐帮扶对象身份。老人们挑选好饭菜后，只需把餐盘放在建行智能结算台上，系统就能自动识别菜品并显示价格，同时完成刷脸付款。整个过程仅需2秒，价格计算比人工更准确。不但排队时间大大减少，食堂用于收银的人力资源成本也得以降低。原先老人们因为年纪大，忘带就餐卡的尴尬；由于动作迟缓，掏卡支付时卡片遗失的情况全都迎刃而解。

新科技的引入，不仅方便了学员们的日常生活，更使他们实实在在地体验到了以前看似遥不可及的智慧终端、人工智能、大数据……学员任阿姨高兴地说：“我现在也可以到儿子、女儿面前去吹吹牛了，他们都还没用过刷脸支付呢！”

而每一个探索的背后，都有辛勤的付出。为了早日让食堂用上新设备，国庆节前，建行工作人员主动放弃国庆休假，在老年大学志愿者的帮助下，把全部精力投入到了上线前的安装调试；国庆节后，还没好好休息过的他们，又不辞辛苦地现场组织、辅导人脸注册：10月8日注册1200人、10月9日注册1100人、10月10日注册1000人。因为本地老人多，几个懂方言的工作人员主动挑大梁，每天精疲力竭、口干舌燥。

至2018年末，中国60周岁以上人口已达2.49亿，正加速步入老龄化社会。迅速崛起的银发一族激发出了各种银色商机。庞大的老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间，同时，也带来了更多服务需求。在我们身边，不少老人在期盼：银行能否推出更多“适老”、“亲老”服务？此次刷脸支付在奉贤老年大学的成功尝试，作为一个良好开端，为我们提供了一种崭新思路。以优质服务与科技产品为载体，落实到设计规划、优化升级等各个环节，全方位提升老年客户的金融体验，构建高质量金融服务环境，是作为服务窗口银行业肩负的社会责任，也是“老吾老以及人之老”这一优秀文化传统的传承与发扬。不忘初心，牢记使命。建行人时刻把社会责任铭记心头，不断通过金融实践和创新，将建行科技转化为服务大众的价值创造！


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