2024年11月28日，上海市银行同业公会发布《银行营业网点适老服务评价规范》团体标准（以下简称“标准”）。该标准满足了市场和创新发展需要，为银行营业网点适老服务的自评和外部评价提供了依据和指引。这是上海银行业深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，做好养老金融大文章的具体举措。

上海是我国最早进入人口老龄化社会的城市，建设老年友好型社会，打造“尊老敬老爱老助老”的人性化城市，是上海这座特大型城市贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。2014年，上海银行业在全国率先提出“敬老服务 和谐金融”的理念，持续开展银行业敬老服务品牌活动，培育了一大批敬老服务网点，已然成为“上海服务”的金融名片。为推动银行业金融机构积极融入老年友好型社会建设，以更高标准助力高质量发展，上海市银行同业公会牵头组织会员单位制定该标准。

标准由上海市银行同业公会和工商银行上海市分行、农业银行上海市分行、中国银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行、浦发银行上海分行、上海银行、上海农商银行等共同编制。标准的出台得到了上海金融监管局、上海市民政局、上海市标准化协会的大力支持。

标准规定了银行营业网点适老服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价内容、评价实施和评价结果等内容要求；设有适老服务设施、适老服务行为、适老服务制度、适老服务文化和持续改善5个一级指标，整体环境、通行环境、环境安全、信息宣传和公示、服务设施、服务人员、服务措施、服务制度、员工培训、投诉处理、应急预案、教育宣传、文化建设、文化展示、主题活动开展、公共服务支持、自查与评估和持续改进18项二级指标；涵盖银行营业网点适老服务58项评价依据及服务质量要求全要素。

上海市银行同业公会将积极推广该标准的应用，助力银行打造老年友好网点，增强老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感，为加快建设老年友好型社会贡献金融力量。

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